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引言：
商家發(fā)行會(huì)員卡的最終目的是吸引忠實(shí)客戶繼續(xù)消費(fèi)，但現(xiàn)在會(huì)員卡似乎是爛街，很容易獲得商家的會(huì)員身份，幾乎沒有成本，這將導(dǎo)致每個(gè)人都是會(huì)員，每個(gè)人都可以享受折扣或折扣？事實(shí)上，許多商家的會(huì)員卡已經(jīng)失去了它應(yīng)有的價(jià)值和意義，甚至沒有必要存在。
高檔會(huì)員卡
1.會(huì)員卡有什么作用？
會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的客戶，而不是關(guān)注臨時(shí)客戶和容易丟失的客戶，成為目標(biāo)營(yíng)銷的最終解決方案，使企業(yè)專注于有價(jià)值的目標(biāo)客戶，而不是公共營(yíng)銷。這種方法是有效的。
2.收集客戶信息(非收集客戶隱私)
在最近的工作中，我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)很難收集客戶信息。由于各種原因，企業(yè)根本不了解客戶，甚至沒有客戶的基本信息。會(huì)員卡已成為收集客戶信息的一種非常有效的方式。原因是成為會(huì)員會(huì)獲得很多好處，前提是這種好處應(yīng)該足夠有吸引力。
3.回報(bào)有價(jià)值的客戶
通過會(huì)員卡，我們可以識(shí)別每個(gè)客戶的購(gòu)買軌跡，特別是對(duì)于零售業(yè)，大量客戶重復(fù)和頻繁購(gòu)買。如果個(gè)人客戶的消費(fèi)軌跡不能從大量數(shù)據(jù)中識(shí)別出來，銷售數(shù)據(jù)的價(jià)值將大大降低。通過會(huì)員卡跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)行為，我們可以找到有價(jià)值的客戶并及時(shí)回報(bào)。我們對(duì)回報(bào)的形式并不陌生，如積分還款、購(gòu)買折扣等。
4.建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度
會(huì)員制可以建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度，因?yàn)榭蛻舸_實(shí)從中獲得了好處。例如，成為書店會(huì)員后，您可以享受10%的折扣；無論是從經(jīng)濟(jì)上還是從客戶體驗(yàn)上傳遞給客戶價(jià)值，都會(huì)帶來客戶忠誠(chéng)。
五、形似神不同
會(huì)員卡只是一種表面形式，真正的內(nèi)在價(jià)值在于會(huì)員制度和企業(yè)可以通過會(huì)員制度滿足客戶的需求。
糟糕的理發(fā)師——社區(qū)旁邊有一家理發(fā)店，第一次也是最后一次，理發(fā)年輕人一直在推薦他們的會(huì)員制度，假設(shè)每次30元，成為會(huì)員（一次支付300元）可以理發(fā)12次，平均25元，折扣不大，但也值得考慮。但是當(dāng)他理發(fā)的時(shí)候，我完全改變了主意，因?yàn)樗乃秸娴臒o法恭維，所以我拒絕了他的要求，決定不去理發(fā)店理發(fā)。原因很簡(jiǎn)單。理發(fā)不僅要剪短頭發(fā)，還要有理想的造型。
熱情的推銷員——在一家著名的家電店購(gòu)買商品后，推銷員小姐告訴我，我已經(jīng)購(gòu)買了規(guī)定的金額，可以免費(fèi)申請(qǐng)他們的會(huì)員卡，成為會(huì)員。我熱情地帶我去服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)員手續(xù)。我對(duì)她的服務(wù)很滿意，但當(dāng)我問成為一名會(huì)員有什么好處時(shí)，她只能說她可以換積分。服務(wù)臺(tái)的小姐更干脆，指著詳細(xì)的表格對(duì)我說:"就做吧，一定有好處。"我想她不知道成為一名會(huì)員能得到什么回報(bào)。我拒絕了。因?yàn)樗麄冎皇窃诼男泄ぷ髁鞒獭?/p>
6.客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
任何客戶都不會(huì)為了購(gòu)買而購(gòu)買，而是為了滿足某些需求。正如前面提到的，我理發(fā)是為了塑造一個(gè)好的個(gè)人形象，而不僅僅是為了縮短我的頭發(fā)。無論多少利潤(rùn)不能滿足客戶的需求，對(duì)客戶的回報(bào)和關(guān)懷都是毫無價(jià)值的。否則，任何活動(dòng)都是空中樓閣。
7.完美的客戶體驗(yàn)
由于我們采用會(huì)員制，我們需要讓客戶獲得完美的客戶體驗(yàn)。有些行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客戶的差異化對(duì)待。例如，大個(gè)子穿大衣服是事實(shí)。每個(gè)人都穿一種類型的衣服，這必然會(huì)讓大個(gè)子感到非常不合適。選擇放棄。同樣，我是一名會(huì)員，但我不能得到相應(yīng)的待遇，所以我不是一名會(huì)員。我也可以少填表格，少泄露個(gè)人信息。
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